Marketing

Récompenser la fidélité de ses clients

Vos clients les plus fidèles vous assurent un chiffre d’affaires minimum. Ils s’attendent à ce que vous les récompensiez. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous : leur offrir des cadeaux, leur proposer des offres promotionnelles, les convier à des événements…

Offrir des cadeaux à vos clients fidèles

L’une des méthodes les plus connues pour récompenser un client fidèle est de lui offrir un cadeau d’entreprise personnalisé, aussi appelé « goodies ». Ce cadeau est un objet aux couleurs de votre entreprise. Il comporte le nom de votre marque, votre logo et vos coordonnées. En utilisant cet objet au quotidien, votre client se rappelle de vous durablement. Il existe de nombreux types de goodies :

  • objets divers : briquet, tour de cou publicitaire, parapluie, montre… ;
  • fournitures de bureau : stylos, crayons, calculatrices, calendriers… ;
  • ustensiles de cuisine : couteaux, tabliers, gants de cuisine… ;
  • objets déco : mugs, verres, horloges, bougies… ;
  • vêtements : casquettes, T-shirts, coupe-vent… ;
  • high-tech : clé USB, souris, casques audio… ;
  • beauté : savon, serviettes de toilette, parfum… ;
  • produits alimentaires : chocolats, bonbons…

Offres promotionnelles et carte de fidélité

La carte de fidélité est un outil de fidélisation efficace. Plus vos clients effectuent des achats, plus ils cumulent de points lorsqu’ils présentent leur carte. Ils peuvent alors monnayer ces points contre des réductions ou des offres spéciales. Mais n’attendez pas que vos clients les plus fidèles utilisent leur carte de fidélité pour leur proposer des réductions. Vous pouvez leur envoyer des offres alléchantes via divers canaux (SMS, e-mail, application mobile…). Des réductions de 30 à 50% sont généralement très convaincantes.

Conviez vos clients à des événements

Les clients adorent se sentir uniques. Pour récompenser leur ancienneté, vous pouvez les faire entrer dans un club privé ou VIP dans lequel ils se sentiront privilégiés. Invitez vos clients fidèles à des événements particuliers : ventes privées, soirées, ouverture d’une nouvelle boutique, showcase… Offrez-leur aussi des services « premium » : offres spéciales, frais de livraison offerts, ligne téléphonique dédiée…

romain Par , le 14 décembre 2017
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