Le Live Shopping est une pratique relativement nouvelle dans le secteur du commerce électronique qui connaît une grande popularité depuis peu. Elle consiste à diffuser en direct une présentation ou une promotion de produit à un public. Le consommateur dispose ainsi d’une expérience unique et interactive lui permettant de prendre des décisions d’achat mieux documentées.
L’émergence du concept de Live Shopping
L’idée de Live Shopping est née d’une volonté : celle de fusionner les achats traditionnels avec la facilité et la flexibilité des achats en ligne. Ce concept permet essentiellement aux détaillants de présenter leurs produits en temps réel, en recourant à toute une série d’outils multimédias : la vidéo, l’audio et le chat interactif leur permettent de dialoguer avec les clients et satisfaire leurs demandes en direct. À leur tour, les clients peuvent se renseigner sur les produits, obtenir des conseils et même acheter en direct. Toute entreprise de commerce en ligne peut avoir recours à cette pratique pour booster son chiffre d’affaires. Sans qu’il soit nécessaire d’investir, la location d’un studio audiovisuel suffit à se positionner sur ce marché innovant.
La popularité des plateformes de commerce en direct
La popularité du Live Shopping a fortement augmenté ces dernières années pour trois raisons essentiellement : sous l’impulsion des progrès technologiques ; suite à la multiplication des plateformes de médias sociaux ; et en raison des restrictions sur les achats en magasin liées à la pandémie. Parallèlement des professionnels de l’audiovisuel comme Teazit se sont positionnés sur ce marché pour répondre aux attentes des consommateurs. Ces derniers ont désormais accès à un large éventail de canaux et de plateformes d’achat en direct. Cet appel d’air constitue une réelle opportunité pour relancer les ventes commerciales en ligne.
Les avantages pour les consommateurs et les détaillants
Les achats en direct offrent plusieurs avantages tant aux consommateurs qu’aux détaillants.
Pour les consommateurs
Pour les clients, il s’agit d’une expérience d’achat interactive et attrayante, tant informative que distrayante. Ils peuvent assister à des présentations en direct, découvrir le fonctionnement des articles et obtenir des réponses à leurs questions. Le Live Shopping les aide à faire des choix plus avisés.
Pour les vendeurs
Pour les détaillants, la solution de Live Shopping est l’occasion de faire connaître leurs produits à un plus large public. Cela leur fournit un canal pour dialoguer avec des prospects en temps réel, créant ainsi une relation de confiance. Ce système leur permet également de présenter les caractéristiques et les atouts propres à leurs produits et de stimuler les ventes.
Le Live Shopping a changé la donne dans le secteur du commerce en ligne. Il est à même de transformer la façon dont les gens font leurs achats. Avec la croissance des plateformes de commerce électronique, cette tendance deviendra probablement la norme dans les années à venir.